Introducción del servicio al cliente

Descripción general:

Este curso te enseña los principios esenciales del servicio al cliente y cómo convertir cada interacción en una experiencia positiva que genere lealtad, confianza y recomendaciones. Aprenderás a comunicarte con empatía, manejar objeciones y construir relaciones sólidas con los clientes.

Objetivo del curso:

Formarte en las competencias necesarias para ofrecer un servicio excepcional, comprendiendo el valor del cliente como eje central de toda organización y mejorando la reputación y rentabilidad del negocio.

Contenido del curso:

1. Conceptos básicos del servicio al cliente – Qué es, por qué importa y cómo impacta en los resultados.

2. Tipos de clientes y sus necesidades – Cómo identificar perfiles y expectativas.

3. Comunicación efectiva y escucha activa – Técnicas para conectar con el cliente.

4. Manejo de quejas y conflictos – Cómo resolver problemas con profesionalismo y calma.

5. Actitud y empatía – El poder de la cortesía, el respeto y la disposición de ayudar.

6. Servicio al cliente digital – Atención por redes, correo y plataformas en línea.

7. Fidelización y retención – Cómo convertir clientes satisfechos en embajadores de marca.

8. Cultura de servicio – Construcción de equipos orientados al cliente.

Nivel: Ideal para principiantes, vendedores, recepcionistas o emprendedores que buscan mejorar su atención al público.

Modalidad: Clases en video, simulaciones de atención y guías descargables.

Resultados esperados:

Mejorar la comunicación y empatía con los clientes.

Resolver conflictos de manera eficaz y profesional.

Desarrollar habilidades para ofrecer un servicio memorable.

Potenciar la satisfacción y fidelidad del cliente.